报 Bug 的正确姿势
设备型号、系统版本、复现步骤三件套，能让技术支持少问三轮。
Contact & Feedback · hjw
hjw联系与反馈
找谁、怎么找、多久回——这一页把 hjw 的全部官方邮箱、适用问题与首次回复时效摊开写清楚。按问题类型选对邮箱，比一封群发邮件快得多。
最常用 · 用户客服
cs@hjwapp.cn
cs@hjwapp.cn
使用问题、账号与功能咨询优先发这里；主服务时间每天 08:30–20:30，1 个工作日内首次回复。
CHANNEL MAP
五个官方邮箱，各管一摊事
hjw 的来信按「问题类型」分流，而不是按「发件人心情」。下面这张对照表就是分流地图：先认准自己的问题落在哪一栏，再动笔。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@hjwapp.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 | dev@hjwapp.cn | 故障排查、兼容性与 Bug 报告 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@hjwapp.cn | 功能建议与体验反馈 | 2 个工作日内 |
| 版权与侵权 | legal@hjwapp.cn | 版权声明与侵权通知 | 2 个工作日内 |
| 商务合作 | partner@hjwapp.cn | 品牌合作、渠道与批量采购洽谈 | 2 个工作日内 |
怎么选：一句话判断法
「东西坏了」找技术支持，「东西能用但想更好用」找意见反馈，「账号和功能怎么用」找用户客服，「别人抄了我的东西」找版权与侵权，「想一起做生意」找商务合作。分不清也不怕，发到 cs@hjwapp.cn 会由客服代为转交，只是多一道中转，会慢半天左右。
STAY SAFE
认准域名，别让「假客服」钻空子
冒充客服是全网通病，hjw 也不例外。辨别其实不难，关键看两件事：发件域名，和对方要你做什么。
只认 @hjwapp.cn 结尾
hjw 官方只会通过本页列出的、以 hjwapp.cn 结尾的邮箱联系你。看到 hjwapp.cn.xx.com、hjw-app.cn 这类近似域名，一律当作仿冒处理。
绝不索要密码验证码
官方不会在邮件或私信里索要你的账号密码、短信验证码，也不会要求你转账、充值或扫码付款。任何人提出这些要求，都不是 hjw。
链接先看再点
收到带链接的「客服通知」，先把鼠标悬停看清跳转域名，或直接在本页找到对应邮箱回信核实，不要从陌生链接进入所谓「处理页面」。
识别常见话术
「账号异常需立即验证」「退款要你先付手续费」「内部渠道帮你加速处理」——这些是典型套路。真问题走官方邮箱，进度会如实告知。
遇到疑似冒充 hjw 客服的情况，请把对方邮箱、聊天截图与话术原文整理好，发到 cs@hjwapp.cn，我们会核实并说明处理方式。关于具体涉案账号与处理结果，涉及他人信息的部分我们不便公开，请以官方回复为准。
PARTNERSHIP
商务合作：从一封意向邮件到正式对接
合作不是「发个好友申请就完事」。把该说的信息一次说清，双方都能少走弯路。hjw 的商务对接走下面五步。
-
第一步 · 发意向邮件到 partner@hjwapp.cn
邮件标题建议写成「合作类型 + 公司/品牌名 + 期望对接时间」，正文讲清合作目的、双方能提供什么、希望以什么形式合作。信息越具体，越容易被优先排期。
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第二步 · 初步评估与回信
收到邮件后 2 个工作日内首次回复。我们会判断合作方向是否与 hjw 的业务边界匹配，并告知是否需要补充材料。
-
第三步 · 资料补齐
按回信提示提交主体资质、合作方案与预算区间等。缺项的会明确列出，避免来回复问。
-
第四步 · 对接沟通
进入实质沟通阶段，确认合作形式、时间节点与双方职责，形成书面共识。
-
第五步 · 落地与跟进
合作确定后由对应负责人跟进执行，过程中有问题仍可通过同一邮箱联系，保持单一对接入口。
资料清单：发邮件前先备好这些
- 合作主体名称与对接人联系方式（邮箱优先）
- 合作类型：品牌合作 / 渠道分销 / 批量采购 / 内容合作
- 合作方案简述：目标、形式、预期投入与时间表
- 预算区间或采购数量级（便于判断是否在可承接范围）
- 过往案例或作品链接（如有，选填但加分）
需要说明的是，合作评估依据的是公开可查的主体信息与你们提供的材料，我们不会凭空承诺具体合作金额、排期或独家条款，一切以书面确认的内容为准。
OUR WORD
四条能兑现的承诺
承诺不写「竭诚为您服务」这种空话，写能对照检查的具体动作。
01
时效可预期
主服务时间每天 08:30–20:30，各渠道按对照表承诺首次回复时效，节假日顺延并会在自动回执中说明。
02
问题有回音
每封来信都会给出处理结论或下一步安排，不会石沉大海；需要转交其他渠道的会告知转给谁、预计多久。
03
隐私不外流
你留下的邮箱仅用于回复本次问题，不用于营销推送，不转交第三方；问题处理完毕即按流程归档。
04
版权受尊重
侵权通知会逐条核实，属实的按流程处理；同时我们也不提供任何未授权资源，尊重原创是底线。
5
官方联系邮箱
08:30–20:30
每日主服务时间
1 个工作日
客服/技术首次回复
0
索要密码的次数
HOURS
各渠道服务时间与首次回复时效
主服务时间统一为每天 08:30–20:30。不同渠道在此基础上做细分，下表与页面上方对照表一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@hjwapp.cn | 每天 08:30–20:30 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 | dev@hjwapp.cn | 每天 08:30–20:30 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@hjwapp.cn | 每天 08:30–20:30 | 2 个工作日内 |
| 版权与侵权 | legal@hjwapp.cn | 每天 08:30–20:30 | 2 个工作日内 |
| 商务合作 | partner@hjwapp.cn | 每天 08:30–20:30 | 2 个工作日内 |
WRITE TO US
不方便发邮件？就在这里留言
表单内容会转交对应渠道处理。填得越具体，回复越准。
FAQ
大家最常问的几件事
下面这些是客服邮箱里出现频率最高的问题，答案与页面上方渠道信息一致。
hjw客服怎么联系？发哪个邮箱最快？
使用问题、账号与功能咨询发 cs@hjwapp.cn 最快；故障类发 dev@hjwapp.cn；建议类发 feedback@hjwapp.cn；版权问题发 legal@hjwapp.cn；合作发 partner@hjwapp.cn。分不清就发 cs@hjwapp.cn，会代为转交。
发邮件后多久能收到回复？
客服与技术支持承诺 1 个工作日内首次回复，意见反馈、版权与商务合作 2 个工作日内首次回复。主服务时间每天 08:30–20:30，节假日顺延。
遇到问题想投诉，应该走哪个渠道？
对服务过程有异议，发 cs@hjwapp.cn 并在标题注明「投诉」，附上时间、经过与相关截图。属实的会按流程处理并回信说明结论。
商务合作找谁？需要准备什么？
发 partner@hjwapp.cn，标题写「合作类型 + 品牌名 + 期望对接时间」，正文说明合作目的、方案与预算区间，并附主体信息与对接人邮箱。完整流程见本页「合作对接流程」。
有人冒充hjw客服要我的验证码，怎么办？
hjw 官方不会索要密码、验证码，也不会要求转账。请勿提供任何信息，把对方邮箱、截图与话术发到 cs@hjwapp.cn 核实。官方只通过本页列出的 hjwapp.cn 邮箱与在线留言联系你。
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联系之前，先读读这些
很多问题在读完之后就能自己解决，省下一趟来信往返。
识别仿冒邮件的五个细节
从域名拼写到落款签名，逐条拆解常见仿冒手法。
第一次谈合作该说什么
把「我们想合作」变成「我们这样合作」，邮件通过率会高很多。